Ранее СПБ ООП «Общественный контроль» уже сообщал о неправомерных действиях компании РРТ. В течение трех недель в общественную организацию обратились четыре клиента одного из автосалонов холдинга. Все они попали в похожую ситуацию: по несколько месяцев ждали от продавца автомобилей, которые уже давно оплатили. Потребители уверены, что представители автосалона специально тянут время, поскольку имеют от этого хорошую прибыль. По их мнению, здесь используется принцип пирамиды: деньги, полученные от новых клиентов, направляются на выкуп у автопроизводителей ранее поставленных в салон машин. При этом суммы положенных обманутым покупателям неустоек согласно закона «О защите прав потребителей» меркнут на фоне доходов компании.
Только в Санкт-Петербурге пострадавшие исчисляются десятками. В истории фигурирует автохолдинг «РРТ», в состав которого входят ООО «РРТ-Моторс» и ООО «РРТ» Северо-Запад». Первый автосалон специализируется на марках «Opel» и «Chevrolet», второй – на «Subaru».
- Продавцы работают по следующей схеме, - рассказывает юрист СПб ООП «Общественный контроль» Илья Немерский. - Клиенту предлагают заключить предварительный договор купли-продажи и внести предоплату. Когда машина приходит с завода, покупателю показывают товар лицом, оформляют с ним основной договор (с указанием даты передачи авто владельцу) и взимают оставшуюся сумму за покупку. Однако клиент свою новую иномарку в срок не получает. Ожидание может растянуться на 50-100 дней и более. Чем обоснованы такие действия представителей салона, сказать сложно. Ясно одно – нарушаются законные права потребителей.
Справедливости ради надо сказать, что до сих пор эти автосалоны имели довольно хорошую репутацию на рынке. Часто люди обращались туда по рекомендации знакомых либо повторно за новым автомобилем. Но в последнее время продавцы демонстрируют неуважительное отношение к закону и к своим клиентам.
- Когда эта «чехарда» со сроками только началась, ущемленные в своих правах потребители, как правило, старались урегулировать проблему мирным путем: писали в торговую точку заявления с просьбой доставить им приобретенный товар. Но когда пришло понимание, что ждать бессмысленно, началась массовая подача исков в суд. И на сегодня это, пожалуй, самый действенный способ решения проблемы. В противном случае ждать машину из автосалона можно практически бесконечно, - констатирует Илья Немерский.
СПБ ООП «Общественный контроль» представляет интересы обманутых покупателей в суде. Пока работа общественной организации приносит исключительно положительные результаты. Все обратившиеся в нее покупатели оперативно получают свои автомобили, а также компенсационные выплаты за просрочку (по закону, с продавца взимается по 0,5% в день от общей суммы покупки). К примеру, одному из клиентов «РРТ-Моторс» машину выдали прямо накануне судебного заседания, другому – через неделю после подачи иска и претензии в суд. Некоторые обманутые покупатели, уставшие от ожидания, подают исковые заявления на возврат денежных средств (согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения сроков продавцом потребитель может либо потребовать свой автомобиль в новые сроки, либо вернуть потраченные деньги). При таком раскладе представители автосалонов стараются как можно быстрее выдать покупателю его «железного коня», чтобы не пришлось возвращать вырученные от сделки миллионы.
По словам Ильи Немерского, с ООО «РРТ» Северо-Запад» ситуация обстоит сложнее, поскольку основное количество судебных разбирательств проводится в Московском и Приморском судах. А там сейчас – очень большая загруженность, ввиду чего слушания назначаются только на сентябрь. Правда, несколько исков, поданных общественной организацией потребителей в мае и начале июня, уже рассмотрены. Осталось дождаться заседаний по выплатам неустоек. Трое потребителей, которые обратились в СПБ ООП «Общественный контроль», уже получили свои автомобили.
- Как только мы подаем иск в суд, автосалон возвращает покупателю его автомобиль. Мы намерены и дальше отстаивать права обманутых потребителей, и надеемся, что череда судебных разбирательств заставит представителей автосалона прекратить нарушать закон, - отметил Илья Немерский.
Юрист «Общественного контроля» рекомендует обманутым покупателям не тратить время на ожидания, а незамедлительно приступать к защите своих интересов. Общественная организация потребителей оказывает квалифицированную юридическую помощь в подобных вопросах, благодаря чему проблемы разрешаются в максимально короткие сроки.
Рекомендация юриста СПб ООП «Общественный контроль» Ильи Немерского:
- Если вы собираетесь приобрести автомобиль в том или ином салоне, не поленитесь предварительно навести справки о торговой организации, узнайте о времени ее работы на рынке, репутации в последнее время. Как минимум, почитайте отзывы в интернете. Даже если вы сделали выбор в пользу крупной и хорошо известной компании, будьте бдительны.
Клиентка ООО «РРТ» Северо-Запад» Кристина Молодцова:
- Хотелось бы выразить огромную благодарность юридической службе общественной организации «Общественный контроль» за помощь. Приятно иметь дело с профессионалами. Если бы не они, возможно, я бы до сих пор ждала свой автомобиль. Теперь я знаю, куда обращаться за защитой своих прав как потребителя.
Клиент ООО «РРТ-Моторс» Александр Акамелков:
- С учетом всех махинаций автосалона я ждал оплаченный автомобиль в течение 10 месяцев. Договор купли-продажи был заключен в августе 2012 года, но машину я не получил. Мне сказали, что товар не доехал до Санкт-Петербурга. В феврале я обратился в салон с целью вернуть деньги. Продавцы предложили взамен другой автомобиль, чуть дороже. Я согласился при условии, что его можно будет забрать в течение недели. И опять столкнулся с обманом: если бы не иск в суд, наверное, ждал бы свой «Opel» по сей день. 18 июня суд принял исковое заявление, и уже 20 июня автосалон заявил о своей готовности выдать мне машину. Я очень благодарен организации «Общественный контроль», которая оказала мне неоценимую помощь в решении этой наболевшей проблемы. Работавшие со мной юристы – это грамотные, энергичные специалисты, от сотрудничества с которыми у меня остались только положительные впечатления. Я буду рекомендовать их услуги всем своим знакомым.
Подготовила Надежда Горчева
